Estás pronto para oferecer a excelência connosco?

A LCG procura um Analista Funcional para integrar a sua equipa.
 

O que vais fazer?

• Gerir e resolver tickets de suporte de 1.º e 2.º nível através do ServiceNow/SILVA
• Apoiar os utilizadores da plataforma LMS em questões relacionadas com:
  • Inscrição e atribuição de formações;
  • Gestão de sessões de formação;
  • Carregamento de conteúdos e-learning;
  • Criação de relatórios;
  • Gestão de perfis e permissões de administrador;
  • Configurações e parametrizações da plataforma.
• Analisar tickets mais complexos e articulá-los com o BAU Lead ou equipas de 3.º nível
• Realizar testes de não regressão (Non-Regression Testing) após releases, patches ou atualizações do sistema para garantir que tudo continua a funcionar corretamente
• Ministrar sessões de formação aos utilizadores da plataforma.
• Produzir e atualizar documentação de suporte, manuais e FAQs
• Identificar oportunidades de melhoria para reduzir o volume de tickets e melhorar a experiência dos utilizadores
• Monitorizar e reportar a atividade e os indicadores de suporte ao BAU Lead

O que precisas de saber?

• Inglês fluente
• Experiência com ferramentas Learning Management System (ex: Cornerstone LMS)
• Valoriza-se experiência como especialista em BAU